Pozdravljeni,

Tokrat vam želim predstaviti način servisiranja vaših Apple računalnikov oz. vas vsaj vpeljati v ta svet, s katerim se uporabniki Intel-Mac računalnikov srečujejo vedno pogosteje.

Servisiranje Apple računalnikov je za Apple Inc. zelo pomembno, zato je to mogoče le v podjetjih, kjer imajo zaposleni serviserji opravljene pridobljene certifikate oz. opravljene posebne preizkuse znanja. Za Avstrijo se ti opravljajo v Nemčiji, ki je vsem znana kot država z izredno velikim deležem Apple računalnikov med domačimi računalniki, v Italiji imajo lastne izobraževalne center, naši, domači, serviserji pa se izobražujejo v nekdanjih bratskih republikah.

Ko servis pridobi ustrezne certifikate, pridobi pravico naročanja rezervnih delov in servisne programske opreme ter navodil za servisiranje, s tem pa postane pooblaščeni servis.

Kljubtemu, da so servisi pri nas in v tujini glede strokovne usposobljenosti vsaj okvirno usklajeni, je med njimi seveda velika razlika po izkušnjah, tradiciji in seveda tudi glede pogodb sklenjenih z Applom, največja pa je seveda v zakonodaji.

Pri nas lahko torej za tradicionalno usposobljene servise štejemo EPL (www.epl.si), Aris(www.aris-jabolko.si), za njimi je Mac&PC (www.macpc.net), zadnji po času ustanovitve in posledično z najmanj izkušnjami pa iStyle (www.istyle.si), vendar je taka ocena, podana zgolj po času ustanovitve servisa, lahko drugačna od resničnih izkušenj uporabnikov.

Bolj zanimive so razlike v zakonodajah, pri tem pa mi je bolj v oči stopila avstrijska zakonodaja v primerjavi z našo. Uporabnik mora pričakovati, da je po avstrijski zakonodaji manj varovan, kot po naši slovenski, vendar je vprašanje, kako se pri naz zakonodaja udejanja. Zlasti je v sloveniji v prednosti, ker lahko po 45 dneh od oddaje izdelka na popravilo, terja nov izdelek iste vrste, za čas popravila pa lahko zahteva povračilo škode, ki jo je zaradi popravila utrpel, lahko pa sprejme nadomesten predmet, ki po lastnostnih ustreza pokvarjenemu. Seveda glede škode ne moremo mimo dejstva, da mora biti ta škoda pravno priznana - torej mora iti za substencialno škodo, ki jo pravo priznava, ne pa za škodo, ki je ne - užaljenost, zaskrbljenost ipd. V takšnih primerih bo težko utemeljiti tudi nepremoženjsko škodo (recimo strah, bolečino ipd.). Ostane torej le premoženjska škoda, ki pa jo fizični uporabnik le stežka dokaže, razen če si za vmesni čas najame računalnik in plača najemnino. To bi mu po pravu prodajalec/serviser moral povrniti za čas trajanja popravila. Fizični uporabnik pa ponavadi nastanka škode ne bo mogel izkazati, medtem ko samozaposleni oblikovalec zlahka.

Zanimivost pa ni le v pravu, ampak še v drugih pogojih servisiranja. Apple v Avstriji (podatke imam za www.m-store.at)ponuja za čas servisiranja nadomestni računalnik: tako za servisiranje MacBook Pro dobite za premostitev MacBooka ipd. Takšna izposoja za čas servisiranja je zastonjska in seveda na mestu, ter v korist odnosov med kupcem ter prodajalcem/serviserjem. DRUGA zanimivost pa je, da Apple v Avstriji obljublja, da vam po treh menjavah istega dela računalnika, zaradi težav z njim, ob 4. izročitvi računalnika na servisiranje, cel izdelek zamenja z novim, neglede na to, ali ima uporabnik AppleCare ali ne. Niso redki primeri, ko so uporabniki namesto MacBook Pro Core Duo dobili Core 2 Duo, torej naslednjo generacijo računalnikov. Kot je meni znano, in kot sem izvedel od znancev v Sloveniji, tega Apple za Slovenijo ne počne, prav tako pa ni nadomestnih računalnikov za čas servisiranja.

O servisih bi lahko napisali še veliko, vendar naj bo to za prvič dovolj.
Mogoče napišemo spet kaj, če se na nas obrnejo uporabniki s konkretnimi problemi. Do takrat pa pišite v to temo.